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A/S 안내
| Q배터리 모델 안내 | |
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A배터리가 내장되어 있는 제품에 대한 안내입니다.
1. A/S 방식은 어떻게 되나요? - 배터리가 장착되어 있는 제품은 액정을 본딩 작업이 되어 있어 분해에 어려움이 있습니다. 이에 중국 생산 공장에 보내 A/S 처리를 하므로 2주에서 3주 시간이 걸립니다. 2. 배터리 사용 시 화면이 좀 어두운거 같습니다. - 네 맞습니다. 배터리를 사용하여 화면을 보다보니 출력이 상황에 따라 간혹 낮아지는 경우가 발생해 일반 전력을 쓰는 것보다는 다소 차이가 있을 수 있습니다. 특히 무선 제품은 (GL156FTW) 무선으로 화면을 볼 때에 간혹 일반전력보다 약간의 차이가 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 3. 보조배터리 이용 시 필요한 스펙이 있나요? - 개인 보조배터리 사용은 가능하나 최소 3A 이상 제품 혹은 PD지원되는 제품을 외부에서 사용해야 됩니다. 4. 배터리 보장 기간은? - 구입일 기준 6개월 무상이며, 그 이후에는 유상 처리 됩니다. 유상 비용은 제품에 따라 차이가 있으며, 6만원에서 7만원 사이 발생합니다.(2021년 8월 23일 기준으로 환율이나 원자재 상승될 경우 통보없이 상승될 수 있습니다.) 운송비는 별도입니다. 5. S156UTB, S156UTP 케이스에 스크래치가 미세하게 보이는데 불량인지요? - 해당 제품은 알루미늄 케이스를 사용하고 있어 중국 공장 작업 공정에서 부득이하게 랜덤으로 발생하는 부분입니다 특히 중국에 직접 갈 수 없어 현지에 있는 한국 직원에게 부탁을 해 검수를 하고 있지만 케이스 특성상 발생하는 부분으로 불량이 아닙니다. 6. 불량화소 정책이 궁금합니다. - 불량 화소는 모니터 제품은 모두 동일합니다.  기타 추가적으로 업데이트 안내 하겠습니다. |
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| QA/S 신청 및 택배 이용방법 | |
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AㆍA/S 신청은 고객지원센터로 방문 또는 택배를 통해 제공되며 출장서비스는 지원하지 않습니다.
ㆍ모든 서비스 진행 시 제품 선출고는 진행되지 않으며, A/S를 요청한 제품이 입고가 된 후 점검을 통해 처리가 가능합니다. ㆍ악세서리의 경우 불량에 해당하는 부품만 발송을 원칙으로 하며, 제품 전체의 서비스는 지원하지 않습니다. 택배서비스 이용 시 ㆍA/S 신청은 고객지원센터로 방문 또는 택배를 통해 제공되며 출장서비스는 지원하지 않습니다. ㆍ모든 서비스 진행 시 제품 선 출고는 진행되지 않으며, A/S를 요청한 제품이 입고가 된 후 점검을 통해 처리가 가능합니다. ㆍ악세서리의 경우 불량에 해당하는 부품만 발송을 원칙으로 하며, 시스템 전체의 서비스는 지원하지 않습니다. [CJ대한통운 택배] 온라인 접수 : http://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_00.jsp 전화 접수 : 1588-1255 ㆍ택배를 이용하시는 경우 당사가 지정한 계약 택배사를 이용하셔야 합니다. ㆍ타택배사 및 퀵서비스로 이용 시 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. ㆍ택배를 이용한 A/S를 요청하시는 경우 "성함, 연락처, 주소, 제품에 대한 불량증상"을 반드시 메모 첨부하여 보내셔야 하며, 이 중 1개라도 누락 될 경우 A/S가 지연되거나 제품이 발송되지 않을 수 있습니다. ㆍ주소지 불명이나 수령이 되지 않아 반송되는 경우 재발송시 택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. ㆍ자사 제품이 아닌 경우 반송되는 택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. ㆍ택배발송 시 포장에 주의를 하셔야 하며 배송 중에 일어난 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다. ㆍ본 규정은 국내에서만 유효하며 해외에서 제품을 보내는 경우 제품의 보증기간에 상관없이 배송비용은 전액 고객님 부담입니다. 택배운송비 ㆍ초기불량 : 당사에서 왕복부담 ㆍ무상 보증기간 : 편도 부담 ㆍ보증기간 초과 : 고객 왕복부담 ※ A/S 접수 : 서울시 강서구 공항대로186 로뎀타워 718호 (주)고랩 (02-6959-9001) |
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| Q환불에 관한 규정 | |
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A1) 구매자의 변심이나 잘못 구매하신 경우 당사에서는 환불에 관한 의무가 없으며, 환불 대상에서 제외됩니다.
2) 제품의 고장이 난 경우 제품 보증기간 동안 무상 서비스로 진행되며 환불은 불가합니다. 3) 제품 구매 후 한달 이내에 동일 증상으로 3회 이상 교환을 받으신 경우 교환 또는 구입가 환불이 가능합니다. 4) 각 부품들과의 호환성 문제로 인한 경우 환불은 불가합니다. 5) 제품을 임의적인 분해, 파손 및 용도 변경을 한 경우 제품 보증기간에 관계없이 환불이 불가합니다. 6) 1주일 이내의 제품의 불량으로 인한 환불은 구매처를 통해 환불 받으시기 바랍니다. |
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| Q서비스 불가 규정 | |
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A보증기간과 상관없이 사용자의 고의 또는 과실로 인하여 제품 수리 및 재생이 불가능한 경우.
1) 제품의 보증기간이 지난 제품 중 단종으로 인하여 수리 및 교체가 불가능할 경우. 2) 제품에 부착되어 있는 제품 정보(모델명, 시리얼 등)가 훼손 및 파손된 경우. 3) 사용자의 부주의 및 과실로 인한 고장 또는 제품 손상 및 파손된 경우. 4) 침수, 화재 및 천재지변 등에 의한 이상증상 발생, 제품 손상 및 파손된 경우. 5) 제품을 임의적인 분해, 파손 및 용도 변경(개조)을 한 경우. 6) 정상적인 환경에서 사용했다고 보기 어려울 정도로 심한 먼지와 이물질 등이 있을 경우. 7) 품질 보증기간이 종료 되었거나 확인이 불가한 경우. |
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| Q유상 서비스 규정 | |
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A본 규정은 당사에서 판매한 제품에 대하여 A/S를 받으실 경우 무상 보증기간이 경과되었거나, 보증기간 이내라도 유상수리에 해당될 경우 서비스 요금 징수를 적용합니다.
포터블모니터 1) 제품을 임의적으로 분해 및 변경 등으로 인해서 파손되거나 천재지변으로 인해서 생긴 문제의 경우 A/S가 불가합니다. 2) 초기불량(도색/도장 불량, 제조상의 불량)의 경우 새제품으로 교환 및 환불이 가능하며, 조립 흔적이나 사용감이 있는 경우에는 불가합니다. 3) 초기불량이란 구매일로 부터 7일 이내이며, 환불시 구매내역서 확인이 가능해야 합니다. 4) 사용자의 부주의 및 과실로 인한 고장 또는 제품 손상 및 파손된 경우. 5) 침수, 화재 및 천재지변 등에 의한 이상증상 발생, 제품 손상 및 파손된 경우. 6) 정상적인 환경에서 사용했다고 보기 어려울 정도로 심한 먼지와 이물질 등이 있을 경우. 7) 품질 보증기간이 종료 되었거나 확인이 불가할 경우. |
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| Q제품 보증기간 | |
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A1) 당사에서 판매한 제품의 무상 보증기간은 구입일 기준(구입영수증, 거래명세서 지참 시)을 기준으로 적용됩니다.(* 수기영수증 적용불가)
2) 구입영수증이 없는 경우 제조일로 부터 산출하며 최대 "무상" 보증기간은 제품 군에 따라 표기된 보증기간이 차등적용 되어 서비스를 받게 되며, 그 기간을 초과할 수 없습니다. 3) 제품의 생산년월 기준으로 보증기간 + 유통기간 최대 6개월까지 인정되며, 이후에 유통 제품에 대해서는 당사에서는 책임지지 않습니다. (오해의 소지가 있어 2021년 5월 24일 해당 내용을 업데이트 안내 합니다.) 제품에 따라 대리점별 유통기간이 달라 최장 6개월을 언급한 것이며, 제품별 내부 판매 데이터를 가지고 유통기간을 차별두고 있습니다. 일반적으로 모니터는 본사와 대리점 판매 데이터를 가지고 유통 기간을 선정처리하게 됩니다. (판매 데이터를 보관하고 있기 때문입니다.) 모니터를 제외한 나머지 부품은 최대 6개월까지 유통기간을 인정합니다. 4) 구입일로 부터 1개월 이내에 제품에 문제가 발생된 경우 *초기불량으로 인정되어 불량일 경우 새 제품으로 교환되며, A/S 업무상 TEST 후 출고될 경우 상품이 개봉될 수 잇습니다. 5) 보증기간 이내에 제품의 단종으로 인해 수리 또는 교환이 불가할 경우 동급의 제품 또는 상위 제품으로 교환됩니다. 6) 당사와 별도 계약에 의해 납품된 제품(OEM 등)에 대한 보증 기간은 그 계약내용을 기준으로 합니다. |
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| QA/S규정 | |
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A1. A/S 적용범위
본 약관은 주식회사 고랩에서 판매한 제품에 대해 적용합니다. 2. A/S 적용 목적 본 약관은 주식회사 고랩에서 제공하는 모든 서비스의 이용조건 및 제품 사용 중의 문제로 인한 책임사항과 고객에게 공평한 서비스를 제공하여 신뢰도를 높이며 업무의 공정을 기함에 목적이 있습니다. 3. 약관의 효력과 변경 1) 주식회사 고랩는 귀하가 본 약관 내용에 동의하는 것을 조건으로 귀하에서 서비스를 제공할 것이며, 귀하가 본 약관에 동의하는 경우 당사의 서비스 행위 및 귀하의 서비스 사용 행위에는 본 약관이 우선적으로 적용될 것입니다. 2) 주식회사 고랩는 본 약관을 사전 동의 없이 변경할 수 있으며, 변경된 약관이 당사 사이트 내에 공지함으로써 직접 확인 하도록 합니다. 2) 약관은 공지와 동시에 그 효력이 발생합니다. |